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要求客户保价可减少快递纠纷

发布时间:2020-01-15 00:33:42 阅读: 来源:生物有机肥厂家

记者 石凯峰

晚报讯 日前,圆通速递董事长喻渭蛟在接受访谈时透露,圆通计划今年上半年正式启用新修订的面单,面单背后印有的“服务协议”,其条款侧重于要求用户保价。

其中,单件价值300元以内的无需保价,但如果快件被圆通丢失、损毁、短缺,用户可按实际价值索赔,最高赔付300元/票(文件最高赔付100元/票),另有约定的按约定赔付;单票价值5000元以内的,将按照保价金额的1‰收取保价费,如果快件丢失、损毁、短缺,圆通将按照保额赔偿,最高5000元;单票价值超过5000元的,将按照保价金额的5‰收取保价费,如果快件丢失、损毁、短缺,圆通将按照实际损失价值赔偿,最高赔偿金额等于快件保价金额;单票价值超过30000元的,用户需拆分至单票价30000元以下,分别寄递并进行保价。

目前,快递公司收费标准主要是依据包裹的体积和重量,快递面单上虽然也有“是否保价”的选项,但出于种种考虑,真正会选择保价的消费者并不多,这也造成了业内 “寄报纸与寄iPhone收一个价,丢薯条与丢金条赔一个价”等乱相出现,遭到大批网友诟病。

圆通计划在面单上让客户勾填寄品价值,主要是为了减少投诉纠纷,当快件发生丢失、损毁、短缺时,能迅速明确责任,根据客户的投保金额进行理赔。“届时,快递公司只看保额赔钱,哪怕包裹内商品的价值只有100元,但消费者保价1000元,包裹丢失后,快递公司也得赔偿1000元,不会有丝毫争议。 ”业内专家指出,目前当客户投诉快件丢失、损毁、短缺时,快递公司通常要求界定责任,然后核实货物价值,与用户讨价还价,或者按照法律规定、法院判罚进行赔偿。 “这样的理赔过程漫长繁琐,不仅很难让客户满意,公司也搭进了大量时间、人力成本,如果用户诉诸法院,还会伤害企业形象。 ”

不过,该设想能否正式实施,还有待邮政管理部门批准。国内另一些快递公司则表示,暂时还没有跟进实施此措施的计划。“在面单上让消费者明确商品价值,确实有助于处理投诉纠纷,但也可能引来一些"钓鱼式"寄递:如一些快递员可能会与消费者串通,明明寄送的是价值10元钱的东西,却投保为10万元,弄丢后让快递公司赔偿,合作骗取巨额赔偿金。 ”

圆通速递公司也表示,一旦新措施实施后,快件遗失率必须控制在百万分之零点五以内,否则此举很可能致使企业遭受较大的经营压力。

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