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恒生证券呼叫中心整体解决方案

发布时间:2020-07-21 18:02:50 阅读: 来源:生物有机肥厂家

方案简介恒生证券呼叫中心系统整体解决方案基于业界领先的HSIPCCTM核心平台,凭借恒生14年的最深度证券行业沉淀及顾问式服务,非常符合证券行业呼叫中心分布部署、集中管理的业务模式,特别是IVR比例大及整体营销服务的高度整合特点,而为证券公司度身定制的新一代证券呼叫中心系统。主要功能 全国统一的客服号;集中与分布相结合的电话委托服务;本地化服务与集中服务相互依托的个性化客户服务,多语种的IVR自助服务;融合恒生 HSCRM(恒生CRM证券业务应用平台),可与证券核心交易系统无缝结合。自主研发、拥有完全完全自主知识产权,基于纯软交换架构,设计先进IP组网方式灵活,非常适合构建接入分布/集中、座席分布/集中、管理集中的多种分布式呼叫中心系统;系统具有高可靠性,具备完整的冗余备份和负载均衡机制;可与传统语音板卡(鼎铭、东进、三汇、NMS 、Dialogic等)电话委托系统、PBX方案无缝互联互通,从而最大限度地保护历史投资;标杆案例---海通证券客户服务中心荣获2008年中国金融业最佳呼叫中心称号   核心平台:核心平台:HSIPCC (Hundsun IP CallCenter恒生IP呼叫中心) 分布接入、分布IVR、统一座席、统一处理、统一监控、统一管理。CTI论坛编辑

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