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卖衣服的说话技巧导购销售中这八个场景你会应对吗店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 09:11:44 阅读: 来源:生物有机肥厂家

导语:服装导购在销售中会面对各种各样的情况,那么,面对顾客提出的各种问题,该如何得体的应对呢?导购作为终端销售中最重要的一个环节,知道什么时候该说什么话是很重要的。那么我们该如何掌握卖衣服的说话技巧呢?下面我们就来看看以下八个场景,导购应该如何应对吧?

服装导购在销售中会面对各种各样的情况,那么,面对顾客提出的各种问题,该如何得体的应对呢?导购作为终端销售中最重要的一个环节,知道什么时候该说什么话是很重要的。那么我们该如何掌握卖衣服的说话技巧呢?下面我们就来看看以下八个场景,导购应该如何应对吧?

场景1:顾客问“我选哪一款好呢?”

举例1:顾客:我应该选哪一款呢

答1:这个比较适合您

答2:这个比较好,您觉得呢?

答3:两个都不错,我建议您两个都选。

举例2:顾客:如果是你,你会选择哪一个?

答1:我会买这个。

答2:我也说不准,主要是您喜欢哪个?

答3:我会选择这个,不过这是我个人的看法,您觉得呢?

答4:我觉得两个都好,我会两个都买。

情景2:遇到胖、瘦、高、矮的顾客时如何表达

胖--丰满、健康

瘦--苗条

老--成熟、有魅力

矮--秀气

高--挺拔、有气质

年轻--有活力、有朝气

小孩--可爱、活泼

没文化--实在、本色

任何情况下不能猜测顾客的年龄

情景3:当顾客问“还有没有别的款式”

顾客:还有别的款式吗?

答1:现在调不到货,已经缺货了

答2:真的很抱歉,这种商品现在已经缺货了,不过这几款也非常适合您,您觉得呢?

答3:这款没货了,你可以看看这个款。

情景4:介绍商品的艺术

1.说话的顺序左右顾客的心情

导购1:这款衣服品质很好,但是价格稍微有点高

导购2:这款衣服虽然价格方面稍微有点高,但是品质很好!

2.对顾客不仅要说明商品的有点也要说明它的缺点

导购:这款面料是纯棉的,吸汗、贴身,不过它会起皱,垂度不如那一款

情景5:当顾客说“款式过时”时

答1:不过时啊,现在还很流行。

答2:这是我们去年的款。

答3:是的,所以我才要跟您说,现在卖最划算……

答4:是的,您真是个行家,一眼就看出来,所以我才要跟您说,正因为是去年的款式,现在买才最划算。

答5:是的,你真是个行家。一眼就看出来这款跟去年的**款比较相似,只是这真的是今年的款,因为差别不大,所以没有让您看出来,真是抱歉,它的特点是……

情景6:当顾客说“我不要了”时

答1:啊,您真的不要了吗?

答2:为什么不要了?

答3:真的很抱歉!我可以请问一下您为什么决定不要了吗?

答4:真的很抱歉!请问是因为款式的原因吗?还是……?

情景7:当顾客说“我还是买别的品牌好了”

答1:那个牌子不好

答2:那我留个名片给您,以后有需要的话……

答3:那好吧!既然您没兴趣,我也不会勉强您。只是我很想知道是什么原因让您有这样的想法呢?

情景8:当顾客提出“质量会不会有问题”时

答1:您这样说我就没办法了

答2:您放心 啦

答3:笑而不答

答4:肯定不会啦!我们的质量很好的!

答5:是的,我非常理解您的担心,所以我可以很负责任的告诉你,我们这款鞋销售了**双了,到目前为止质量问题很少。

答6:我们专卖店产品的质量生意绝对有保证的,所以这一点您可以放心,保证让您买的安心,用的放心。

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