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广发证券系统瘫痪遭投诉解决问题似在踢皮球

发布时间:2020-03-02 13:40:24 阅读: 来源:生物有机肥厂家

近日,广发证券交易系统故障事件在股民的抱怨声中持续发酵。28日,记者接到股民的投诉,该股民斥责广发证券在故障发生过程中未有任何信息告知。同时,该 股民向广发证券提出书面道歉等要求。对此,广发证券表示,希望客户联系公司或拨打全国免费客服热线95575,公司将与客户积极沟通协商,解决问题。但据 了解,该股民早在事发当天就对营业部提交了书面申请,但该券商却一直未予解决。随后才向中国经济网投诉。

突遇故障事件股民:电话打不通处理无结果

一位上海的姚先生给记者讲述了自己的遭遇。3月19日上午,姚先生在两市交易前(大约9:15)登录交易系统查看前一日成交记录,随后 退出了系统,然而当姚先生想再次登录时却发现无法登录了。直至9:30两市开盘,广发证券交易系统一直无法使用。开盘十几分钟后,交易系统依旧无法登录, 姚先生焦急万分,多次拨打委托电话和咨询电话却都无法接通。

眼看时间一分一秒的过去,而交易系统却处于瘫痪中,姚先生赶紧乘车去上海市中山北2路营业部询问此事,到达后,营业部人员告知交易系统 故障已经解决。随后,姚先生只好在营业部进行了股票交易。事后,姚先生向该营业部相关负责人提交了书面的事件情况单,但之后就杳无音讯了。

从两市开盘交易到我去营业部询问,大约一个小时的时间,我没收到广发证券任何通知短信或软件弹出窗口,连电话都打不通。我也不知道股 票的情况,真是让人着急啊!有突发故障,为何不赶紧告知我们?广发证券以前也发生过类似的情况,这次的应急处理措施在哪里?姚先生抱怨道。

股民要求:书面道歉降低交易佣金比例

对于广发证券系统故障一事,姚先生委托记者,希望广发证券对自己的两点要求给予答复。

首先,姚先生要求广发证券作出书面道歉。他对记者表示,至今,上海市中山北3路营业部的负责人也未做出任何答复。对于故障事件,我看到的大多是媒体报道后,广发几句潦草的回答。广发证券对这件事应该给我们股民一个正式的书面道歉!

另外,姚先生对广发证券事后的处理结果表示质疑,他认为,该券商在以前就发生过类似事件,突发故障的情况可以理解,但是广发证券是否对设备会发生故障这一问题给予足够的重视?应急处理的措施是否完善?

其次,姚先生要求广发证券对客户以后的交易,降低其佣金比例。姚先生告诉记者:网络发达的时代,大多数股民都在家里进行交易,很少去营业部。股票交易大厅逐渐缩小面积的同时,是不是也应该增加咨询电话的坐席?如果客户遇到任何问题,打不通电话很着急。

在与姚先生的沟通过程中,记者还了解到,由于对广发证券客户服务的不满,曾有销户的念头,在咨询客服人员后,得知销户不需要缴纳费用,但若存有股票,则需要缴纳30元的托管费。

广发证券踢皮球

对于股民提出的诉求,广发证券回应称,事件发生以来,公司积极进行处理,循尊重事实、尊重法律的原则与客户沟通,妥善处理问题。请客户联系我司或拨打全国免费客服热线95575,我公司会马上核对事实,并与客户积极沟通协商,共同解决问题。

广发证券真如回应所称:事发后积极与客户沟通,妥善处理问题吗?记者了解到,姚先生在3月19日故障事件当天就在上海市中山北3路营业部提交过书面情况申请,过去了近十天,营业部人员却一直未予答复。由此,姚先生才向中国经济网投诉此事。

附:股民案例全文

个人姓名:姚先生(化名)

事件经过:

3月19日上午,在股票竞价交易开始时,当我挂出二笔交易后,发现无法对以往的成交记录进行查询,退出股票交易系统后,又发生无法登陆 的现象。在9:30分开盘后,该状况依旧,这时我拨打广发证券的交易电话和咨询电话,但都无法接通。此后约15分钟左右的时段中,我又试了若干次,情况无 任何改变。

于是我乘车去股票开户的营业部,到达后得知故障已经解决(从我发现问题到我能够正常交易,大约近1个小时)。在营业部找到其负责人后,按该负责人要求,以书面形式提交了事件的情况,并要求作出解决(至今该负责人没有来询问此事)。

要求与建议:

一、以事实为依据,要求营业部对该事件做出书面说明,对客户不能正常交易,做出书面道歉。

二、由于在该事件中,证券公司未能尽到其义务,即提供完善的服务,故要求对客户以后的交易,降低其佣金比例。

个人观点:

由于广发证券在以前发生过类似事件,其它券商发生过类似的事件也有报道,那么广发证券是否对设备会发生故障这一问题得到足够的重视?应 急处理的措施是否完善?在目前散户交易方式有所改变,是否在缩小股票交易大厅面积的同时,增加电话咨询的坐席,使客户便于沟通。设备发生故障或许不能预 见,但故障发生后,如果能够保持咨询电话的畅通、能够通过群发短信、或者通过股票软件的弹出窗口等,让客户及时获得信息,在交易系统正常后,那么客户就能 在第一时间,或者接近第一时间能够登陆到股票交易系统,让客户能够近早地进行股票正常交易,这才如广发证券所宣传的那样,为客户提供优质、高效的服务。

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