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当深圳国税12366呼叫中心热线服务深挖潜

发布时间:2021-09-13 11:28:47 阅读: 来源:生物有机肥厂家

深圳国税12366呼叫中心服务深挖潜力

深圳国税12366纳税呼叫中心服务以便民办税春风行动为契机,在保证质量的前提下,进一步深挖潜力,提高服务水平,努力做好 三个服务 ,力求实现 三个满意 。6月份仅就售价而言,整体接通率为82.27%,环比增长19.27%,其中日最高接通率达到95%,人均日通话时间15488秒,基本实现 三个升级 效果升级、畅通升级、质量升级。

进行服务回访力促欢迎你关注本公司官方站效果升级。 您好,这里是深圳国税12366纳税服务。经了解,您昨天多次拨打我们的,现在想对您做一个回访。 6月以来,12366品质管理员胡丽每天都有项新任务 回访,主要对当天拨打三次以上占线的纳税人一一回访,听取他们的评价、意见及建议,收集纳税人需求。在回访中,如发现中心座席或各区分局远程座席咨询解答存在错误的,积极采取补救措施,及时告知原座席员,实验室占据了其中1半的面积并要求其在一个工作日内回访纳税人予以纠正,有效的提升纳税人满意度。

拓宽服务渠道力促畅通升级。近期,国家税务总局纳税服务司领导来到深圳国税局12366呼叫中心,对开展的各类员工培训、减压活动等表示赞赏,并指出要创新3、控制系统:机制,探索纳税人培训的新途径、新方法,进一步提高新办纳税人的培训水平,努力从源头减少12366话务量,提高12366接通率。

为了更充分地迎接7月份申报高峰期,12366呼叫中心认真分析近期的咨询内容,总结了在4月份申报期集中出现的问题,通过国税站、短信、等公众平台加强对纳税人关心的企业所得税季度预缴纳税申报、小型微利企业税收优惠等热点问题的宣传,并在站首页提示最新的纳税人培训安排,大大降低了纳税人对相关问题的咨询量。同时,利用站 咨询 栏目,承诺常见或者简单问题立即回复,疑难问题、需咨询内部业务部门的,在2个工作日内答复;问题特别复杂、需内部业务部门研究确认的,在5个工作日答复。真正体现 为纳税人办好事,让纳税人好办事 的服务宗旨。

统一服务口径力促质量升级。据统计,征管流程类问题占内容的比重较大,达60%-70%,为提升服务质量和效率,杜绝纳税人习惯就同一问题多次咨询、致使需求量上升的情况,对于纳税人询问较多的征管流程类问题,进一步统一12366的答复口径,对于征管规程未明确或部分分局执行不统一的问题,逐一转相关业务处室研究确认,全面规范业务办理流程,减少纳税人就同一问题重复拨打咨询的情况,更好地为纳税人服务。

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